FAQ

Faites votre demande en ligne sur ukeenon.com, envoyez vos documents. Nous vous recontactons sous 48h pour valider et fixer votre RDV de livraison. Après signature de votre contrat, nous vous envoyons un lien de paiement pour votre location dont la caution (empreinte de CB de 500 € non débitée, sans impact sur votre plafond de CB). Le transport choisi (ski urbain, vélo, scooter, voiture) est à récupérer auprès du propriétaire ou avec un naviguant qui vous livre à l'adresse de votre choix en Île de France. Nous faisons ensuite l'état des lieux. Vous êtes alors prêt(e) à rouler !

Voici les principales conditions à remplir : • Avoir plus de 18 ans pour les véhicules de type 50 cm3 ou équivalent • Avoir plus de 20 ans pour les véhicules de type 125 cm3 ou équivalent • Ne pas être âgé(e) de plus de 75 ans • Être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité en France • Être titulaire d’un moyen de paiement électronique en cours de validité au moment de la location et jusqu’à la fin de celle-ci • Avoir accepté les conditions disponibles sur le site Ukeenon peut vous demander aussi votre historique en tant que conducteur. Vous devez notamment : • Ne pas avoir commis, au moyen d’un véhicule loué via le site, d’infractions au code de la route ayant entrainé l’application de plus de deux peines contraventionnelles ou une peine délictuelle • Ne pas avoir été reconnu civilement ou pénalement responsable d’un accident de la route ces deux dernières années • Ne pas avoir fait l’objet, dans les deux dernières années d’une mesure de suspension ou retrait de votre permis de conduire • Ne pas avoir eu de refus d’assurance ou de résiliation d’assurance (tous types de véhicules motorisés) au cours des deux dernières années • Ne pas être en incapacité médicale à conduire

Pour vous envoyer votre contrat, nous vérifions les documents requis suivants à l'inscription : • Une copie de votre permis de conduire (recto/ verso) • Une copie de votre pièce d’identité • Un justificatif de domicile de moins de trois mois Cas particuliers • Un justificatif de revenus (dernier bulletin de paie) pour les LLD - location longue durée (3, 6, 12, 24, 36 mois) • Une copie de votre attestation de formation 125cc de 7h ou permis A1/A2/A de conduire (recto/ verso) pour ce type de véhicule

Vous êtes engagé uniquement pour la journée, les jours, semaines de votre location saisonnière. Le paiement est débité sur la carte bleue fournie à l'inscription. Vous êtes engagé uniquement pour la durée initiale de votre location longue durée, sans tacite reconduction. Vous pouvez nous contacter 1 mois avant la fin pour la reconduire gratuitement selon votre besoin; de 1 mois ou la même période. Vous pouvez résilier à tout moment avec un mois de préavis, à condition que la durée de égale à votre location soit au moins égale à la durée d’engagement. Si vous changez de LLD, il est possible de réétudier vos capacités d'engagement et changer de véhicule, quel qu'il soit. Chaque mois, le paiement est débité sur la carte bleue enregistré dans votre compte.

Oui, aucun problème pour prolonger ! Si votre véhicule n'a pas de location déjà programmé après vous, vous pouvez garder le véhicule plus longtemps que la période initiale sans frais. Vous pouvez nous contacter pour résilier votre LLD avec un mois de préavis.

Oui, nous installons les options que vous avez commandé à la souscription de votre location ! Vous pouvez cocher/sélectionner des options comme le tablier, jupe, Top Case... sur Ukeenon.com .

Le port du casque est obligatoire en scooter et moto ! Si vous souscrivez à une location LLD (12 mois et plus) il vous faut rouler avec un casque parfaitement à votre taille, et qui correspond à votre personnalité ainsi le mieux est de vous rendre dans un magasin spécialisé moto pour essayer et acheter un casque qui vous est propre. Si vous souscrivez à une location courte : - Pour le vélo, nous vous conseillons les enseignes comme Decathlon. - Pour le scooter, nous vous proposons d'acheter un de nos casques Jet avec livraison sous 3 jours. Le jet BOWL V2 à la finition mate et à la visière de type aviateur. Il conviendra à tous ceux qui utilisent leurs deux roues pour une conduite en zone urbaine ou pour des balades l’été et à la mi-saison. La forme de sa coque, son design et sa visière aviateur vous permettront d’adopter un look vintage et urbain. Homologué à la norme européenne ECE R 22.06 en vigueur, ce casque jet vous séduira par sa légèreté avec son poids de 1050 grammes mais aussi par sa robustesse grâce à sa coque en ABS. Le BOWL V2 dispose d’une visière équipée d’un revêtement anti-rayure offrant une visibilité large et optimale. Équipé d’une boucle micrométrique, l’attache du casque se fait en un seul geste, rapide et facile. La marque KSK fournit avec le casque une housse de protection ainsi que des autocollants réfléchissants obligatoires.

Un second conducteur au contrat est tout à fait possible et même conseillé si vous avez le/la même passager(e) à l'arrière sur le scooter ou passager à l'avant en voiture. Pour être assuré, le/la second(e) conducteur/rice doit répondre aux mêmes exigences et critères d'éligibilité que l'utilisateur principale. Il/elle peut être ajouté(e) lors de la souscription ou en cours de location. Le coût additionnel pour l'ajout d'un conducteur est mensuel. Enfin, le locataire/utilisateur principal reste responsable du véhicule vis-à-vis de Ukeenon, même s'il y a 1 ou 2 conducteurs supplémentaires.

Vous pouvez conduire une moto ou un scooter 125 cm3 sous conditions : - Avoir le permis B depuis plus de 2 ans - Et Avoir une attestation ou carte prouvant le suivi une formation 125cc de 7h - Ou Avoir le permis B et la mention A1 avec une date de suivi de la formation Vous êtes dispensé(e) de la formation125 dans les 2 cas suivants : - Vous avez obtenu votre permis B avant le 1er mars 1980 - Vous pouvez fournir une relevé d'information d'assurance d'un deux-roues 125 cm3 entre 2006 et 2010

Vous pouvez conduire un scooter 3 roues L5e sous conditions : - Avoir le permis B depuis plus de 2 ans - Et Avoir une attestation ou carte prouvant le suivi une formation 125cc de 7h - Ou Avoir le permis B et la mention A1 avec une date de suivi de la formation Vous êtes dispensé(e) de la formation125 dans les 2 cas suivants : - Vous avez obtenu votre permis B avant le 1er mars 1980 - Vous pouvez fournir une relevé d'information d'assurance d'un scooter 3 roues L5e entre 2006 et 2010

Ukeenon ne fait pas de LOA - Location avec Option d'Achat donc malheureusement le véhicule (vélo, scooter, moto, auto) n’intègre pas d’option d’achat. Ukeenon fait entre autres de la LLD - Location Longue Durée (de 12 mois et plus) mais vous devez restituer le véhicule en fin de contrat. Nous avons un programme "partenaire location" dans lequel nous accompagnons un particulier à l'achat d'un vélo ou scooter électrique proposé sur notre plateforme en location pendant 12 à 36 mois permettant l'amortissement de son financement.

Il est possible d'échanger de véhicule ou de type ou catégorie (avec frais supplémentaire) de véhicule la veille de la prise du véhicule (vélo, scooter, auto). Il est toujours possible d'échanger de véhicule de même type ou catégorie sur nos locations avec une durée d’engagement strictement inférieur à 12 mois tel que 1 mois, 3 mois, 6 mois et 9 mois sans frais supplémentaires s'il n'y a pas d'interruption de la location autre que les frais de 2e livraison. Par contre, pour les locations avec une durée d'engagement journée, jours, semaines (moins de 30 jours) et de 12 mois, l'échange est impossible avant la fin de l'engagement.

Vous pouvez passer cette formation125 cm3 dans une moto-école. Vous aurez l'attestation par mail sous 48 heures et la carte signée à la fin de la journée. Privilégiez une agence qui a des dates proches vous permettant de concrétiser votre projet de location dans les 48 à 72 heures après. Retrouvez le site internet d'une moto-école dans notre espace partenaire sur Ukeenon.com

Les locations de 1 à 29 jours ne sont résiliable que sous certaines conditions (cas de force majeur) sinon vous restez redevable de l'intégralité de votre location. Pour les locations de 30 jours et plus sont résiliables. - De votre côté c'est très simple, il vous suffit de nous en envoyer un simple email pour tout résilier avec nous. - De notre côté, on vous enverra une confirmation avec la date de fin correspondant à votre obligation de préavis d'1 mois d'une part. D'autre part si votre location est faite sur un véhicule de particulier dont nous avons la gestion et que vous n'avez pas souscrit l'option livraison alors la date de restitution qui vous sera communiqué dépendra des disponibilités du propriétaire. Si vous avez souscrit l'option livraison, nous programmerons la restitution au jour de fin du préavis ou J-1 ou -2 si cela tombe un week-end. La résiliation est sans frais si vous respectez votre durée d'engagement. En cas de résiliation anticipée, une pénalité s'applique correspondant à la moitié (cas de force majeur) ou l'intégralité des loyers restant dus.

Pour tous nos contrats de location, l’assurance responsabilité civile (tiers), vol et incendie est systématiquement incluse cependant en raison de la franchise, nous vous recommandons fortement de prendre une extension d'assurance tous risques.

Nos locations comprennent une assurance tiers, vol et incendie avec une franchise. Vous pouvez si vous souhaitez vous prémunir contre le désagrément potentiel de payer la franchise en cas de malveillance, étendre vos garanties à tous risques.

Nous n'avons pas de franchise en cas de sinistre responsabilité civile. Dans la formule tiers et vol, la franchise en cas de vol s'élève à : Pour les vélos et scooters - 350€ si vous utilisez l'antivol fourni - 500€ si vous n'avez pas utilisé l'antivol fourni Pour les autos - 500€ si vous vous êtes garé dans une rue éclairé et sûr - 1000€ si vous vous êtes garé dans un rue mal éclairée, quartier à risque Les dommages au véhicule sont à votre charge en cas de sinistre responsable Dans la formule tous risques, les franchises en cas de vol sont identiques à la formule tiers. La franchise en cas de dommage au véhicule s'élève à 500€.

Pour les locations nous vous recommandons de prendre l'option d'extension d'assurance tous risques proposé ainsi la franchise ne dépassera pas 500 €. Pour rappel, votre caution est de 500 € (empreinte de carte bleue non débitée, sans impact sur votre plafond de CB). Si vous n'avez pas souscrit à cette option d'extension d'assurance tous risques et qu'il n'y a pas de tiers responsable identifié dans dans le(s) dommage(s) alors vous serez désigné le seul responsable et appelé à couvrir la totalité des réparations ou remplacement du véhicule. Pour les locations LLD (de 12 mois et plus), vous êtes couvert(e) à hauteur des garanties que vous avez souscrites de votre côté, auprès de votre assureur (attestation à nous fournir).

Un second conducteur au contrat est tout à fait possible et même conseillé si vous avez le/la même passager(e) à l'arrière sur le scooter ou passager à l'avant en voiture. Pour être assuré, le/la second(e) conducteur/rice doit répondre aux mêmes exigences et critères d'éligibilité que l'utilisateur principale. Il/elle peut être ajouté(e) lors de la souscription ou en cours de location. Le coût additionnel pour l'ajout d'un conducteur est mensuel. Enfin, le locataire/utilisateur principal reste responsable du véhicule vis-à-vis de Ukeenon, même s'il y a 1 ou 2 conducteurs supplémentaires.

La livraison est incluse dans le cadre des LLD. Pour les locations courtes, vous devez souscrire à ce service en option, pour qu'un naviguant membre de notre équipe vienne vous livrer partout en Île-de-France : • Paris (75) • Seine-et-Marne (77) • Yvelines (78) • Hauts-de-Seine (92) • Seine-Saint-Denis (93) • Val-de-Marne (94) • Val-d'Oise (95)

La livraison pour la mise à disposition et la restitution sont incluses dans la location pour une LLD et en option pour les locations courtes. Lors de la livraison, nous faisons ensemble d'abord l'état des lieux (support mobile numérique) du véhicule choisi (vélo, scooter, voiture), ensuite la prise en main (démonstration), réponses à vos questions et écoute de vos remarques. Enfin, nous vous remettons les clés et vous recevez l'état des lieux signé par mail. Pour une voiture, vous avez 1 clé : Celle de la voiture. Pour un vélo, vous avez 2 clés : Batterie et chaine. Pour un scooter, vous avez 3 clés : Celle du scooter, le Top Case et la chaîne. Bon RIDE !

Oui, nous installons les options que vous avez commandé à la souscription de votre location ! Vous pouvez cocher/sélectionner des options comme le tablier, jupe, Top Case... sur Ukeenon.com .

Il est possible d'échanger de véhicule ou de type ou catégorie (avec frais supplémentaire) de véhicule la veille de la prise du véhicule (vélo, scooter, auto). Il est toujours possible d'échanger de véhicule de même type ou catégorie sur nos locations avec une durée d’engagement strictement inférieur à 12 mois tel que 1 mois, 3 mois, 6 mois et 9 mois sans frais supplémentaires s'il n'y a pas d'interruption de la location autre que les frais de 2e livraison. Par contre, pour les locations avec une durée d'engagement journée, jours, semaines (moins de 30 jours) et de 12 mois, l'échange est impossible avant la fin de l'engagement.

Les locations de 1 à 29 jours ne sont résiliable que sous certaines conditions (cas de force majeur) sinon vous restez redevable de l'intégralité de votre location. Pour les locations de 30 jours et plus sont résiliables. - De votre côté c'est très simple, il vous suffit de nous en envoyer un simple email pour tout résilier avec nous. - De notre côté, on vous enverra une confirmation avec la date de fin correspondant à votre obligation de préavis d'1 mois d'une part. D'autre part si votre location est faite sur un véhicule de particulier dont nous avons la gestion et que vous n'avez pas souscrit l'option livraison alors la date de restitution qui vous sera communiqué dépendra des disponibilités du propriétaire. Si vous avez souscrit l'option livraison, nous programmerons la restitution au jour de fin du préavis ou J-1 ou -2 si cela tombe un week-end. La résiliation est sans frais si vous respectez votre durée d'engagement. En cas de résiliation anticipée, une pénalité s'applique correspondant à la moitié (cas de force majeur) ou l'intégralité des loyers restant dus.

Non, pour la voiture, il n'y a pas d'antivol supplémentaire mais vous devez bloquer le volant. Oui un antivol (en fonction de ce qui est le plus adapté au véhicule) est fourni sans frais supplémentaires, et doit être attacher à un point fixe incluant/passant par la roue et/ou le cadre : - Pour le vélo, antivol (chaîne, mini-U ou les deux pour chaque roue) - Pour le scooter un antivol ("U" ou chaîne de 250mm, bloque-disque) de classe SRA (reconnue par les assurances) sur la roue non pleine n'étant pas celle de traction ou propulsion électrique.

Oui, nous installons les options que vous avez commandé à la souscription de votre location ! Vous pouvez cocher/sélectionner des options comme le tablier, jupe, Top Case... sur Ukeenon.com .

Le port du casque est obligatoire en scooter et moto ! Si vous souscrivez à une location LLD (12 mois et plus) il vous faut rouler avec un casque parfaitement à votre taille, et qui correspond à votre personnalité ainsi le mieux est de vous rendre dans un magasin spécialisé moto pour essayer et acheter un casque qui vous est propre. Si vous souscrivez à une location courte : - Pour le vélo, nous vous conseillons les enseignes comme Decathlon. - Pour le scooter, nous vous proposons d'acheter un de nos casques Jet avec livraison sous 3 jours. Le jet BOWL V2 à la finition mate et à la visière de type aviateur. Il conviendra à tous ceux qui utilisent leurs deux roues pour une conduite en zone urbaine ou pour des balades l’été et à la mi-saison. La forme de sa coque, son design et sa visière aviateur vous permettront d’adopter un look vintage et urbain. Homologué à la norme européenne ECE R 22.06 en vigueur, ce casque jet vous séduira par sa légèreté avec son poids de 1050 grammes mais aussi par sa robustesse grâce à sa coque en ABS. Le BOWL V2 dispose d’une visière équipée d’un revêtement anti-rayure offrant une visibilité large et optimale. Équipé d’une boucle micrométrique, l’attache du casque se fait en un seul geste, rapide et facile. La marque KSK fournit avec le casque une housse de protection ainsi que des autocollants réfléchissants obligatoires.

Vous pouvez conduire une moto ou un scooter 125 cm3 sous conditions : - Avoir le permis B depuis plus de 2 ans - Et Avoir une attestation ou carte prouvant le suivi une formation 125cc de 7h - Ou Avoir le permis B et la mention A1 avec une date de suivi de la formation Vous êtes dispensé(e) de la formation125 dans les 2 cas suivants : - Vous avez obtenu votre permis B avant le 1er mars 1980 - Vous pouvez fournir une relevé d'information d'assurance d'un deux-roues 125 cm3 entre 2006 et 2010

Vous pouvez conduire un scooter 3 roues L5e sous conditions : - Avoir le permis B depuis plus de 2 ans - Et Avoir une attestation ou carte prouvant le suivi une formation 125cc de 7h - Ou Avoir le permis B et la mention A1 avec une date de suivi de la formation Vous êtes dispensé(e) de la formation125 dans les 2 cas suivants : - Vous avez obtenu votre permis B avant le 1er mars 1980 - Vous pouvez fournir une relevé d'information d'assurance d'un scooter 3 roues L5e entre 2006 et 2010

Vous pouvez passer cette formation125 cm3 dans une moto-école. Vous aurez l'attestation par mail sous 48 heures et la carte signée à la fin de la journée. Privilégiez une agence qui a des dates proches vous permettant de concrétiser votre projet de location dans les 48 à 72 heures après. Retrouvez le site internet d'une moto-école dans notre espace partenaire sur Ukeenon.com

L'usage normal des pneus est inclus dans votre location Ukeenon. Vous bénéficiez aussi d'une assistance pour le transfert du véhicule (vélo, scooter, voiture) vers un garage. La/les crevaisons est/sont un risque jamais couvert par les assurances ni proposé ou incluses dans notre service. Les réparations sont entièrement à votre charge. En cas de crevaison, vous pouvez toutefois contacter Ukeenon ou l'assistance de l'assurance afin d'organiser le transport du véhicule vers un garage ou si c'est possible une réparation sur place par le dépanneur.

Toutes les coordonnées de contact, des différents services Ukeenon, sont indiquées dans un mémo dans le véhicule (sous la selle du scooter, boîte à gant auto) ou remis à la livraison et sur votre contrat ou application mobile. Nos navigants sont disponible et réactifs ! Vous bénéficiez aussi d'une assistance d'urgence, 0 kilomètre, disponible 7j/7 et 24h/24 incluse dans la location LLD (de 12 mois et plus). Vous en bénéficiez hors LLD si vous avez souscrit(e) en option complémentaire.

Oui, l'entretien courant selon les préconisations du constructeurs est inclus. Le véhicule (vélo, scooter, auto) est révisé et le remplacement des pièces d'usure (pneus, ampoules, LED, plaquettes de freins,...) dans le cadre d'une utilisation normale est aussi inclus. Ce qui n'est pas inclus, est : - la crevaison - le véhicule de remplacement lors des entretiens ou des réparations Evidement, la réparation des pannes non imputables à votre utilisation (par exemple défaut de conception) est inclus dans la location donc non facturé si avéré.